Seit dem 1. Januar 2002 gibt es bei der Stadt Iserlohn einen Beauftragten für das Ideen- und Beschwerdemanagement. Übertragen wurde diese Aufgabe Günter Deese, der auch seit einigen Jahren das politische Gremium, den Ausschuss für Bürgeranregungen und Beschwerden, von Seiten der Verwaltung betreut.

Eingehende Ideen, Anregungen und Beschwerden werden von ihm zentral registriert, bearbeitet, ausgewertet und beantwortet. Sie können schriftlich, mündlich oder telefonisch eingebracht werden. Das bedeutet jedoch nicht, dass Bürgerinnen und Bürger nicht mehr wie bisher in den einzelnen Fachämtern anrufen und ihre Anliegen vortragen oder bewährte Einrichtungen wie das Info-Telefon oder das Umwelttelefon nutzen sollen.

Vielmehr soll das Ideen- und Beschwerdemanagement vor allem eine Anlaufstelle für diejenigen sein, die nicht wissen, wer für ihr Problem zuständig ist, die sich direkt an den Bürgermeister wenden möchten oder die aus welchen Gründen auch immer nicht mit dem jeweiligen Fachamt sprechen möchten. Damit erhält das Ideen- und Beschwerdemanagement vor allem eine koordinierende und vermittelnde Funktion. Es soll ein Service für die Bürger sein, bei dem es auch darum geht, die Hinweise und Ideen für eine Verbesserung der Verwaltungsleistung zu nutzen. Ziel ist es, die Zufriedenheit der Bürger zu steigern und strukturelle Defizite der Verwaltung zu erkennen und zu beheben sowie in Einzelfällen unverzüglich korrigierend in Arbeitsabläufe eingreifen zu können.