Auch wenn die Bürgerinnen und Bürger in der Zukunft Anträge und Anliegen vermehrt digital an die Stadtverwaltung richten werden, sind persönliche Kontakte und Vorsprachen weiterhin notwendig und gewünscht. Hierfür werden den Bürgerinnen und Bürger von der Verwaltung Terminvorschläge gemacht, die den persönlichen Bedürfnissen Rechnung tragen, zuverlässig stattfinden und möglichst mit einer Wartezeit von nur wenigen Minuten verbunden sind. Dazu wurde ein Online-System eingerichtet, das bereits bei der Terminvereinbarung alle relevanten Informationen für das betreffende Anliegen aufruft. Ein persönlicher Kontakt zur Vereinbarung eines Termins ist damit überflüssig.

Zunächst nur für das Einwohnermeldewesen aktiviert, wird das System schrittweise auf alle publikumsintensiven Abteilungen ausgedehnt.